Automatiska aviseringar till dina kunder baserat på frakthändelser

Aviseringar är ett kraftfullt verktyg för att skapa en god relation till dina kunder. En kund som beställt en vara och som får skräddarsydda och vältajmade aviseringar känner sig mer omhändertagen.

Med bra aviseringar skapar du en fin köpupplevelse och lägger grunden för en långvarig och god kundrelation. Dina kunder kommer tillbaka i högre utsträckning och känner sig trygga med att handla hos er.

I Aviseringar-modulen kan du enkelt skapa mallar för de meddelanden du vill skicka till dina kunder. Där lägger du lätt in olika regler för när en viss avisering ska skickas. När villkoret är uppfyllt skickas en avisering automatiskt ut till kunden via SMS eller epost. Du behöver själv inte göra något!

Med Portal Premium får du tillgång till både anpassning av aviseringar, och regler för när aviseringar ska skickas. Detta är en rejäl uppgradering från de förskrivna aviseringar du kan skicka manuellt via Track & Trace i vanliga Portal Business.

Spara tid genom att inte behöva skicka meddelandena manuellt. Du skapar bara dina mallar och ställer in logiken. Sen skickas allt automatiskt.

Håll din kund extra uppdaterad genom att ställa in aviseringar för händelser utöver de som de vanligtvis blir upplysta om.

Kommunicera med eget manér och logtyp genom att skriva dina meddelandetexter själv och lägga in en elelr flera logotyper för dina varumärken.

Spara pengar genom att förebygga fall som leder till avgifter för dig – t.ex. genom en extra påminnelse om att hämta paketet hos ombud innan det går i retur.

I PostNord Portal Business finns det två sätt att leverera aviseringar på – mejl och sms:

Mejlavisering

Att skicka ut ett mejl med information till kunden om olika frakthändelser är smidigt. Förutom att alla har en e-postadress medför denna aviseringsmetod möjlighet att skicka extra information och erbjudanden till kunden på ett mycket kostnadseffektivt sätt.

Sms-avisering

Med sms-avisering ökar du chansen att dina kunder verkligen ser ditt meddelande. Vissa e-postprogram och tjänster blockerar felaktigt mejlutskick och då kan det vara skönt att veta att aviseringen även går att leverera via sms. Vissa kunder kan även uppleva att det är lättare att ta till sig ett sms än ett mejlutskick.

Du väljer själv vilken typ av meddelande som ska gå ut till kund i samband med att du lägger in regler för dina aviseringar. Givetvis kan du även välja att både sms-avisering och mejlavisering ska skickas.

Flexibiliteten i PostNord Portal Business aviseringar är mycket stor. För att våra system ska veta i vilket sammanhang du vill skicka ut ett meddelande finns flera så kallade triggers. Vi kan likna dem vid olika villkor som finns för att ett meddelande ska gå ut till kunden.

I grundpaketet Business Plus ingår fyra sådana triggers:

Transportorder – EDI mottagen

När du skickar ett paket kan kunden få ett meddelande när PostNord har tagit emot transportordern för den beställda produkten. Meddelandet kan till exempel säga att paketet snart är på väg och att du är glad att kunden valt att köpa i just din butik.

I denna avisering kan det med fördel finnas en trackinglänk så att kunden kan följa paketets väg till leverans. Här finns också möjlighet att dela med sig av annan information som du vill att kunden får, till exempel en rabattkod som kan användas vid nästa köp.

Första transporthändelse

Så snart PostNord påbörjar transporten kan kunden få ett nytt meddelande. Här är det lämpligt att lägga in länken till PostNord tracking igen så att kunden känner full kontroll över var paketet är. Vill du ge kunden ytterligare information går det givetvis bra även här.

Försändelsen levererad

När kunden fått sitt paket kan det passa med ett nytt automatiskt meddelande. Detta är en fin möjlighet till merförsäljning, information om kundklubb eller om du vill ge kunden en speciell rabattkod. Det kan även passa att informera om möjlighet till retur, vilket kan bidra till en känsla av trygghet hos kunden.

Dagar kvar på utlämningsställe

När det bara återstår några få dagar som paketet ligger kvar på utlämningsstället kan du låta ett nytt meddelande skickas. Många gånger har kunden bara helt enkelt glömt att hämta ut paketet. Denna typ av aviseringar visar att du bryr dig om din kund. Dessutom minskar det med stor sannolikhet företagets returkostnader.

Dessa fyra triggers räcker i de flesta situationer. Vill du utnyttja aviseringar maximalt? I Business Premium och Business Enterprise kan du välja upp till 14 triggers för dina aviseringar!

När du har valt en trigger skapar du lätt en regel där du bestämmer hur meddelandet ska lyda, vem som ska få det och om det ska levereras som SMS-avisering och / eller genom mailavisering. Dessutom avgör du om aviseringsregeln ska köras kontinuerligt eller endast under ett intervall som du anger.

Alla regler som du skapar är automatiskt inaktiverade i utgångsläget. Du kan göra justeringar i lugn och ro utan att behöva oroa dig för att det skickas meddelanden till kunder innan du är klar. När du känner dig nöjd med inställningarna aktiverar du bara aviseringen.

Automatiska aviseringar innebär att du kan skapa en mycket trevlig köpupplevelse utan att du eller dina medarbetare behöver göra något extra. När du väl har lagt in de olika reglerna för meddelanden sköter PostNord aviseringen automatiskt.

En kund som får vältajmade meddelanden via sms eller mejl känner sig uppmärksammad och får en känsla av kontroll. Det ökar sannolikheten att ni får goda omdömen av kunden och att hen kommer tillbaka med nya beställningar i framtiden.

Dessutom kan välanpassad information avlasta kundtjänsten genom att du i förväg berättar för kunderna om sådant som de brukar fråga.