Under transporten och vid leverans av en produkt har ni en unik tillgång till era kunders uppmärksamhet. Kunden är nyfiken på hur leveransen flyter på och är mottagligt för kommunikation om detta. Här finns tillfälle att påverka kundens förväntan, utveckla kundrelation och kundlojalitet. Ni kan få kunden att känna igen ert varumärke, öka kännedomen om ert övriga produktsortiment samt skapa köpintresse.
Även när det sker avvikelser kan ni avisera era kunder om detta. Det är ett sätt att visa att ni bryr er om er kund genom att informera dem om vilken typ av avvikelse som uppkommit, t.ex. en försening.
Om ni önskar kommunicera med e-post kan ni använda er egen avsändaradress, logotyp, typsnitt, färg och storlek på rubrik och text samt det tilltal ni önskar använda. Om ni vill kommunicera med SMS kan ni använda er egen avsändare och egen meddelandetext.
I båda fallen kan ni skicka med budskap via weblänkar för t.ex. pågående kampanjer, rabattkod för nästa löp, produktinformation, videolänkar, kundklubben etc.
Nedan listar vi transporthändelser som lämpar sig för kommunikation med era kunder
