Track & Trace

Håll koll på alla dina försändelser

Med Track & Trace kan du alltid se var dina försändelser är och var de är på väg. Du har också möjlighet att anpassa och justera särskilda sökningar så du kan hålla ögonen på utvalda försändelsetyper som är viktiga för dig.

Du har även möjlighet att ändra informationen på försändelsen om du har behov för det.

Kom igång utan kostnad
Screenshot of Track and Trace interface

Så söker du en försändelse

Med Track & Trace kan du söka på olika kriterier och via filter ta fram olika typer av försändelser. Du kan till exempel söka på paket-ID, din egen orderreferens och mottagarens namn. För varje försändelse kan du få detaljerad och fördjupad information om paketets resa.

  • Sök och finn dina försändelser i sökfältet via Track & Trace med försändelsens unika nummer eller orderreferens
  • Klicka på ‘EDI’ och se de försändelser som registrerats, men som ännu inte mottagits på terminal
  • Välj ‘Utgående’ för att se de försändelser som PostNord mottagit från dig som nu är på väg till dina kunder
  • Klicka på ‘På serviceställe’ för att se de paket som ligger klara för utleverans i paketboxar eller på ombud, 
  • Klicka på “Levererat” och se de försändelser som har levererats till dina kunder
  • Se de paket som är väg i retur till dig efter att maxtiden på ombud löpt ut
  • Genom att klicka på en av dina försändelser kan du se följande:
    Spårning – detaljerad information om försändelsens resa och var den befinner sig
    Åtgärder – här kan du avisera din kund, skapa reklamationer eller beställa ändringar på leveransen
    Information – uppgifter om försändelsen såsom vikt, tjänsttyp och vad som ingår gällande paketets leverans

Ändrat förfogande

Ändrat förfogande finns som möjlighet för ett stort antal av PostNords tjänster och det visas i Track & Trace under Åtgärder

I detta fall som gäller MyPack Collect syns dessa med färgen blått

Ändra mottagarens namn eller adress
Leverera till denna adress
Ändra mottagarens sms-nummer
Ändra mottagarens e-postadress
Utfärda en returbegäran
Ändra Liggetid

Samtliga innebär en kostnad för avsändaren och behörighet att använda dessa funktioner kan ställas in per användare under Företagsinställningar

I Portalen ingår det kostnadsfritt 200 sms per månad och dessa kan skickas genom att trycka på sms-nummer (2 alternativ ”Risk för retur” eller ”Försening”) eller skicka information om Utlämningsställe.

Följ paketets resa

Du kan för alla dina försändelser få detaljerad information där du kan se paketens resa och när aviseringar skickats. Du kan även se när paketen förväntas levereras och om det finns risk för försening. Det finns även en flik för åtgärder som visar hur du kan agera med varje försändelse, du kan till exempel ändra mottagaradress, beställa ny utkörning eller ändra mottagarens SMS eller email-uppgifter. Självklart kan du även sända en ny avisering till din mottagare.

Håll koll på paketet efter att det skickats

I Track & Trace kan du förlänga liggetiden på försändelsen eller begära den i retur samt sända information kring ombudets öppettider till din mottagare. Du kan skapa en reklamation direkt på sidan och fördelen är då att all kunddata om försändelsen redan är registrerad – du behöver bara lägga till orsak och sända iväg reklamationen. Du kan addera dina egna kommentarer i ärendet och även starta dialog med PostNords kundtjänst om den unika försändelsen.

Skapa ditt eget sökfilter

Om du har behov av att återkommande söka sändningar som går till ett visst land eller sändningar för en viss produkt, t.ex. MyPack Collect kan du skapa ett filter som du sparar med ett eget namn. Därefter kan du nyttja det om och om igen som en unik vy som visar bara det du önskar ha koll på. På så vis kan du smidigt arbeta proaktivt med dina leveranser.

Track & Trace-funktionen ingår i PostNord Portal Business som är kostnadsfri

Kom igång utan kostnad