Kundeservice og reklamationer
Sådan opretter du en sag
Åbn kundeservicesiden fra menuen. På denne side vil du se en liste over tidligere og igangværende sager med os. For at indsende en ny sag skal du klikke på Opret sag, vælge dit emne og indtast det relevante kundenummer. Du kan også vedhæfte en fil, hvis det er nødvendigt. Vælg mellem følgende emner:
Generelt spørgsmål
Teknisk support
Forsendelse
Faktura
Klik derefter på Opret sag. Vi svarer dig så hurtigt vi kan. På kundeservicesiden kan du også se tidligere og igangværende reklamationer. Læs mere om, hvordan du indgiver en reklamation nedenfor.
Opret nemt en reklamation på en beskadiget eller bortkommet forsendelse
Gå til reklamationer i menuen for at håndtere, finde og oprettet reklamationer for beskadigelser, bortkomne forsendelser eller andre årsager. Brug rullemenuen 'Land' øverst på siden for at oprettet en reklamation for en forsendelse fra et andet land. Reklamationsoversigten giver dig mulighed for at se alle åbne og lukkede reklamationer og bruge filtreringsmulighederne til nemt at finde de ønskede sager.
Opret en reklamation
Opret en reklamation For at indsende en ny reklamation skal du klikke på Opret reklamation. Her vil du blive bedt om at give oplysninger om afsender, modtager og forsendelsen.Du vil blive bedt om at oplyse årsagen til problemet med din forsendelse (f.eks. beskadigelse, bortkomst osv.) og dernæst give relevante detaljer til dit krav, samt eventuelle understøttende dokumenter eller fotos. Vi anbefaler, at du uploader alle fakturaer og kvitteringer for de varer, der er sendt i forsendelsen, samt billeder af varerne (helst fra flere vinkler), eller prøver af billeder, der viser eventuelle skader.
Din reklamation vil blive opsummeret for dig, før du afslutter ved at klikke på Send.
For at få et bedre overblik over alle dine reklamationer, kan du, under Rapporter & Statistikker, bruge rapporten Reklamationer.
Du kan eksportere dine reklamationer til en fil, enten fra reklamationsrapporten eller fra reklamationsoversigtssiden.