FAQ & SØG

PostNord Send

Hvorfor er det ikke muligt at oprette pakkelabels til Storbritannien?

Vi vil løbende udvikle PostNord Send og tilføje flere muligheder frem mod 2026. Du kan altid holde dig orienteret om mulighederne på vores hjemmeside.

Hvorfor er det ikke muligt at ik oprette labels til produkter PostNord Tracked?

Vi vil løbende udvikle PostNord Send og tilføje flere muligheder frem mod 2026. Du kan altid holde dig orienteret om mulighederne på vores hjemmeside.

https://www.postnord.dk/erhverv/vores-loesninger/forsendelsessystemer/

Kan jeg spare tid ved i stedet at oprette og bruge skabeloner til mine mest brugte forsendelsestyper?

Vi vil løbende udvikle PostNord Send og tilføje flere muligheder frem mod 2026. Du kan altid holde dig orienteret om mulighederne på vores hjemmeside.

https://www.postnord.dk/erhverv/vores-loesninger/forsendelsessystemer/

Kan jeg spare tid ved i stedet at masseoprette labels fra fil?

Vi vil løbende udvikle PostNord Send og tilføje flere muligheder frem mod 2026. Du kan altid holde dig orienteret om mulighederne på vores hjemmeside.

https://www.postnord.dk/erhverv/vores-loesninger/forsendelsessystemer/

Kan jeg finde en Guide til hvordan jeg bruger PostNord Send og dets funktionaliteter?

PostNord Send guiden kan du finde her.

Under menupunktet Guides kan du generelt bliver klogere på, hvordan du anvender de enkelte værktøjer i Kundeportalen.

Reklamation

Hvordan opretter jeg en reklamation?

Du kan oprette reklamationer to steder:

  • Under ”Reklamationer” i sidemenuen, ved at klikke ”Opret reklamation” oppe i højre hjørne.

  • Under ”Track & Trace”, klik på en forsendelse, for så at klikke på ”Handlinger” og derefter ”Opret reklamation”.

Hvordan lukker jeg en reklamation?

Klik på den specifikke reklamation, og gå til ”Handlinger”. Nederst på siden finder du knappen ”Luk reklamationen”. Bemærk venligst at når du lukker din reklamation, vil den ikke længere blive gennemgået af os.

Track & Trace

Hvilke ændringer kan jeg lave på min pakke i Track & Trace?

I Track & Trace, under ”Handlinger”, er det muligt at:

  • Sende en ny advisering til din kunde.

  • Danne QR koder til returpakker

Hvad betyder EDI?

Under “EDI” kan du se de pakker, der er registreret (du har lavet label til i systemet), men endnu ikke er modtaget på terminal. EDI betyder ”Electronic Data Interchange”.

Hvor finder jeg vægten på en pakke?

Det gør du ved at klikke på den specifikke forsendelse.

Fakturaer

Hvor ser jeg mine fakturaer?

Du finder dine fakturaer i Kundeportalens venstre menu.

Hvor ofte modtager jeg fakturaer?

Det afhænger af din aftale med PostNord.

Kundeservice

Kan jeg få en notifikation om nye kundeservicemeddelelser?

Ja. Det gør du, ved at gå til ”Indstillinger” i menuen, og derefter klikke af på ”Kundeservicemeddelelser” nederst til højre.

Hvordan finder jeg en sag i Kundeservice?

Det kan du enten ved at søge i søgefeltet eller anvende filtrene. Du kan søge i beskeder, reklamationer og forsendelser.

Indstillinger

Hvordan opretter jeg en ny bruger?

Det gør du ved at trykke på fanen “Indstillinger” i baren i venstre side af skærmen. Tryk derefter på ”Brugere”, som du kan se i topbaren og derefter den grønne knap ”Opret bruger”. Udfyld informationerne som vist på skærmen og klik opret

Hvordan kan jeg finde ud af hvilke brugere, der er tilknyttet mit firma?

Det kan du gøre ved at trykke på ”Brugere”. Nedenfor vil der blive listet de forskellige brugere der er tilknyttet din virksomhed

Hvad er fordelene ved at oprette flere brugere?

Vi anbefaler, at du opretter flere brugere. Har du flere brugere, er du altid på forkant med dine forsendelser og er ikke afhængig af en enkelt persons tilstedeværelse.

Produkter

Hvad kan jeg sende med PostNord?

Når du har en kundeaftale med os, så får du adgang til en lang række produkter. Læs mere om produkter her.