Kundservice och reklamationer
Så skickar du in ett supportärende
Öppna kundtjänstsidan från menyn. På sidan ser du lista över tidigare och pågående supportärende hos oss.För att skicka ett nytt supportärende, klicka på Nytt supportärende, välj din typ av ärende och vilket kundnummer det gäller. Du kan också bifoga en fil om det behövs. Välj mellan följande ärendetyper:
Allmän fråga
Teknisk support
Sök försändelse
Faktura
Därefter klickar du på Skicka in ärende. Vi svarar inom 48 timmar men oftast snabbare. På kundtjänstsidan kan du också se tidigare och pågående reklamationer. Läs mer om hur du skickar in en reklamation nedan.
Skicka in en reklamation för skadad eller förlorad försändelse
Gå till Reklamationer i portalmenyn för att hantera, spåra och skapa reklamationer. Använd rullgardinsmenyn Land högst upp till höger på sidan för att göra reklamationer för en försändelse som skickats från ett annat land där ditt företag är verksamt.
Huvudvyn för Reklamationer låter dig granska alla dina pågående eller avslutade reklamationer och använda filter för att hitta de du letar efter.
Skapa en reklamation
För att skicka in ett en ny reklamation, klicka på Skapa reklamation. Du kommer att bli ombedd att lämna information om avsändare, mottagare och försändelsen.
Ange typen av problem med din försändelse (skadad, försvunnen etc.) och ge mer information som är relevant för din reklamation samt eventuella stödjande dokument eller foton. Vi föreslår att du laddar upp alla fakturor och kvitton för de varor som skickas i försändelsen, samt bilder på dessa varor (eller exempelbilder, helst från flera vinklar).
Ditt ärende kommer att sammanfattas åt dig innan du slutför det genom att klicka på Skicka.
För att få en bättre överblick över alla dina anspråk över tid kan du använda Reklamationsrapporten, under Rapporter & Statistik.
Du kan även exportera din reklamationsinformation till en fil, antingen från rapporten eller från Reklamationsmodulen.