Digitala returer

Låt oss hjälpa dig med dina returer från kund. Nu kan vi göra din returupplevelse mot kund bättre och mer miljövänlig genom digitala returer.

Vill du bli kontaktad?

Det finns olika varianter för hur du kan skapa din returlösning med oss:

  • Via ditt portalkonto baserat på utgående paket
  • Via den digitala returlösningen (se info nedan på sidan)
  • Direkt mot vårt API
  • Via tredjeparts system som valt att implementera QR-stöd, TA/integration/returlösning

Vår rekommendation:
Portalkonto för mindre kunder som bara använder oss som transportör och hanterar bokning av sina returer manuellt. Digital returlösning för medel- och större kunder som inte vill utveckla lösningen på sin sida direkt mot vårt API.

Digital helhetslösning

1. Vi sätter upp en anpassad retursida åt din webbplats.
2. Du länkar till sidan från dina kanaler.
3. På denna sida kan din kund fylla ut information och få en QR-kod för retur direkt.
4. Ingen utveckling krävs från dig och ingen kundservice behövs för att skapa returer!

  • Digitala returer med QR-kod hos ombud (för inlämning SE, DK, NO. För övriga länder PDF)
  • Boka upphämtning av returpaket (vi tar med etikett ut).
  • Möjlighet för din returnerande kund att registrera returorsak digitalt (tillgängligt för dig via portal/API-koppling)
  • Stöd för multi-språk (SE, DK, NO, FI, EN)
  • Lösningen finns även som en widget (för mer info, kontakta kundintegration@postnord.com)

Du kan prova kostnadsfritt i 60 dagar, sedan får du lösningen för 79 EUR per påbörjad månad – ingen bindningstid. Det enda som tillkommer är en kostnad per inlämnad QR-kod hos ombud på 2,50 kr per kod.

Standardutförande med QR-kod

Boka upphämtning av retur

Supersmidigt. Förse oss bara med detta:

  • Ditt företags logotyp i PNG-format.
  • Den information som du vill ska visas för din kund.
  • Vilka fält som du vill ska finnas i returformuläret tex returorsak.
  • Vilken tjänst som ska användas, ditt kundnummer och din returadress.

Digitala returer går att kombinera med följande fysiska returtjänster

Return Drop Off (lämnas in på serviceställe/ombud)

Return Pickup (hämtas hemma hos kund)

Varubrev Retur (endast inom Sverige)

REK Retur (endast inom Sverige)

Boka demo eller beställ uppsättning

”Det fanns inget smidigt alternativ för att lösa det här. Vi drömde om en QR-kod, men att bygga en egen lösning skulle inte vara kostnadseffektivt.

Alma RiiheläSverigechef på Sellpy

”Jag är imponerad över hur användarvänligt det var att implementera lösningen, för oss var det bara tio minuters jobb att anpassa texten på retursidan. I och med att det ligger på en extern sida så behöver jag inte heller utveckla något på vår egen sajt – jag satte dit en länk och that’s it.

Pontus BjörnströmTransport & Logistics Leader, Decathlon Sverige

Använd PostNord som returpartner oavsett vilken transportör du har

Oavsett vilken leverantör som stått för den ursprungliga leveransen går det att använda PostNord som returpartner. På så sätt kan mottagarna använda hela PostNords marknadsledande nät av ombud och välja det inlämningsställe som ligger allra mest passande för returleveransen. Hanteringen blir smidig för såväl kunden som för dig.

PostNords returtjänster underlättar för både dig och dina kunder

Smidiga returer är viktigt för att köpupplevelsen hos dig ska vara genomgående positiv för dina kunder. Det bidrar till en starkare kundlojalitet och underlättar dessutom företagets varuhantering och leveransflöden. 

Som företagskund hos oss får du tillgång till våra returtjänster via ditt konto i PostNord Portal Business. I portalen hittar du också flera andra smarta verktyg designade för att göra din frakt- och logistikhantering så tidseffektiv och kostnadseffektiv som möjligt.

Vanliga frågor om returer

Hur lång tid tar en retur?

En retur levereras vanligen inom 1-2 vardagar från det att den lämnats in till ombud eller hämtats upp av oss.

Varför ska jag använda PostNords returtjänster?

Våra returtjänster möjliggör snabbare, smidigare och säkrare returer för såväl kunder som företagare.

Ska jag välja Return Pickup eller Return Drop Off?

Det beror på vad som ska returneras. Return Pickup passar bra för större och tyngre returer, medan Return Drop Off är avsedd för mindre paket.

Hur skapar jag en QR-kod för retur?

QR-koder skapar du i din försändelselista i PostNord Portal Business. Där finns också tydliga instruktioner om hur du går tillväga.

Hur fungerar retur med QR-kod?

När ni skapar en retur med QR-kod kommer vi att skicka sms/email till avsändande kund med QR (även i Postnord App). Kunden tar med sig QR till valfritt serviceställe som kommer att skriva ut etikett efter scan

På vilka sätt kan du låta din kund göra en retur?

Din kund kan antingen lämna in returen på serviceställe/ombud (Return Dropoff) eller få returen upphämtad av oss hemma (Return Pickup).

Hur gör jag en retur som ska hämtas upp (Return pickup)?

I MyReturns gör din kund returen själv och samtidigt bokar tid för upphämtning, vår chaufför tar med etiketten vid upphämtning. Skapar du via portal-konto eller tredje-parts system behöver kunden förses med etiketten, alt. Att du anger som tilläggstjänst att vår chaufför ska ta med etiketten vid upphämtning. Kund behöver boka tid för upphämtningen separat via returns.postnord.com.

Hur bokar min kund upphämtning av retur?

Din kund bokar direkt via https://returns.postnord.com/ med kollinummer eller via MyReturns om returen är skapad där.

Vad är Digital Retur?

PostNords egen digitala returlösning som finns på https://myreturns.postnord.com/.