Backorder

Ibland inträffar händelser som gör att lagret inte hinner fyllas på i önskad takt. Då kan ett alternativ till att informera kunderna om att varan är slut vara att skapa en backorder, vilket innebär att den skickas så fort den finns tillgänglig. Här reder vi ut begreppet backorder så att du får tillgång till ytterligare ett verktyg som kan bidra till ökad försäljning.

Vad är backorder?

Backorder (även kallad restorder) är en typ av kundorder som skapas när en komplett order inte kan skickas. Det sker ofta till följd av att en eller flera varor är tillfälligt slut i lager, men fortfarande produceras. Såvida kunden inte väljer att avbeställa ordern görs en delleverans och den restnoterade varan skickas då vid ett senare tillfälle. Syftet med backordrar är att företaget varken ska förlora inkomster eller kunder även om leveransen inte kan ske omgående. Ur kundens perspektiv kan det upplevas som en fördel eftersom kunden trots allt lagt ner tid på att göra beställningen.

Läs också: Demand management och Lagerhantering.

När kan backorder bidra till ökad försäljning?

För att backorder-lösningen ska bidra till ökad försäljning är det flera pusselbitar som ska falla på plats. Ett jämt flöde av inkommande varor kräver fortlöpande produktion samt ett sammansvetsat team av leverantörer och transportörer. Om så inte är fallet och det kan dröja många veckor innan lagret fylls på är det bättre att hitta en annan lösning som inte riskerar att göra kunderna besvikna. Ett alternativ kan exempelvis vara att ge kunden möjlighet att lämna sin e-postadress och att företaget skickar ett mejl så fort den efterfrågade varan finns tillgänglig.

Bättre kundkommunikation med Portal Business

Det är aldrig roligt att behöva meddela en kund att en produkt inte finns i lager och att väntan på att den ska levereras hem kan bli något längre än normalt. Under den här tidsperioden är det viktigt att kunden inte hinner känna sig bortglömd. Det kan du motverka genom att skapa personliga aviseringar som skickas ut automatiskt med de senaste uppdateringarna kring leveransen.

Som avtalskund hos PostNord får du tillgång till Portal Business – en plattform som underlättar en rad olika arbetsuppgifter för dig som e-handlare, inklusive kundservice. I Portal Business får du god överblick över samtliga leveranser och kundärenden.

Klicka här för mer information.

Vill du läsa fler liknande artiklar? Se vår samlingssida E-handel.

Vanliga frågor om backorder

Vad är restorder?

Restorder, eller backorder, är när en vara är tillfälligt slut på lagret och därför levereras senare, separat från den övriga ordern.

När ska företaget ta betalt vid en backorder?

Om varan bara är försenad med några få dagar kan du ta betalt som vanligt, men kom ihåg att informera kunden om den nya leveranstiden.

När bör kunden informeras om att en vara inte finns i lager?

Tillgängliggör gärna information kring lagerstatus direkt i din webbshop så att kunden slipper bli besviken om leveransen tar längre tid än väntat.