Svensk e-handel har vuxit stadigt ända sedan finanskrisen. Förra året gjorde e-handel en ökning på hela 40 % och omsatte totalt 122 miljarder kronor. I takt med att e-handeln ökar ser vi också hur impulsköpen stiger. I artikeln går vi igenom hur impulsköpare tänker och vilka taktiker e-handlare använder för att öka impulsköpen.
Den digitala utvecklingen har gjort impulsköp mer frestande
För bara några år sedan var det relativt krångligt att genomföra köp på nätet. Mängder av personuppgifter var tvungna att fyllas i av kunden vid varje köp eftersom de sällan sparades. Idag har de flesta konsumenter alla uppgifterna redan lagrade på e-handelsplattformen och kan genomföra ett köp med 2-3 klick. Med andra ord, frestelsen att göra ett impulsköp från tv-soffan har aldrig varit större.
Så går impulsköparens tankar
Medan vanliga köpare handlar mer på rationalitet och logik, låter impulsköparen känslorna få bestämma mer. Nedan har vi listat drivkrafter som kan förekomma hos impulsköparen.
- Rädsla för att missa det som andra har.
- Begäret att få omedelbar tillfredsställelse.
- Begäret att få en god image och status.
- Begäret att spara tid och pengar.
E-handlares taktiker för att öka impulsköpen
Röda, tillfälliga priser ger kunden en känsla av brådska
En del återförsäljare förlitar sig på röda priser och är tydliga med att de är tillfälliga. Denna klassiska metod ger kunden en känsla av att det är bråttom: ”Jag måste slå till nu, innan det låga priset försvinner”.
Ibland händer det att impulsköpen ångrar sitt köp och vill returnera. Med vår tjänst Portal Business får du full koll på alla dina kunders reklamationer.
Gratis frakt uppmuntrar kunden att lägga till en ny vara i varukorgen
Gratis frakt brukar erbjudas om kunder spenderar ett visst belopp, vilket lockar kunderna att spendera mer än de planerat. Om kunden bara har några tjugolappar kvar till fri frakt, kan hen motiveras att lägga ned ytterligare en vara i varukorgen.
”Vanliga tillbehör till varan” – lockar impulsköparen med relevans
När en impulsköpare klickar på ”gå till kassan” kommer hen till en sida med förslag på tillbehör till de varor som impulsköparen redan har i sin varukorg. Tillbehören är oftast relevanta och kan läggas till i varukorgen med endast ett klick. Det kan till exempel vara fodral till solglasögonen som redan ligger i varukorgen. Relevansen och smidigheten ökar därför chanserna för ett impulsköp.
Många företag lägger ned mycket tid på att hantera frakten av kundernas varor. Med PostNords fraktintegration för Jetshop automatiseras stora delar av frakthanteringen.
Läs fler artiklar om elektronisk handel här.
