Skicka spårbart med PostNord Portals Track and Trace

Vill du ha stenkoll på alla leveranser oavsett vart de ska skickas? Då är Portal Business lösningen för dig. Alla försändelser som skickas med Skicka Direkt blir automatiskt spårbara, och med våra smidiga verktyg behöver du inte oroa dig för att tappa bort några kollinummer.

Track & Trace är vårt smarta spårningsverktyg som hjälper dig att hålla koll på alla in- och utgående försändelser, från att de registreras i vårt system till att de har levererats hos din kund. Här blir du informerad om något paket är försenat, inte kan levereras eller om allt flyter på som det ska. På så sätt blir det enkelt för dig att veta exakt när du behöver vidta olika åtgärder för att leveranskedjan inte ska påverkas – och när du kan koppla av.

I verktyget kan du filtrera fram dina försändelser utifrån olika egenskaper. Om du vill kontrollera ett specifikt paket kan du till exempel ange paket-ID, mottagarens namn eller din egen orderreferens. När du klickar på en försändelse får du detaljerad information om dess status och uppehållsort. Här kan du även du avisera din kund, skapa reklamationer eller beställa ändringar av leveransen.

Om du vill kontrollera vilka paket som:

• • • Registrerats i systemet klickar du på ”EDI”.
    • Är på väg till dina kunder klickar du på ”Utgående”.
    • Är klara för utleverans hos ombud eller i paketbox klickar du på ”På serviceställe”
    • Levererats hos kunderna klickar du på ”Levererats”.
    • Skickas tillbaka till dig för att löptiden hos ombudet har gått ut klickar du på ”Returnerad”.
      

Ibland finns behov av att kontrollera vissa leveranser lite oftare än andra. Just därför kan du skapa egna filter i Track & Trace som gör det smidigare att se de paket som är lite extra viktiga. Det gör att du kan arbeta mer proaktivt för att motverka avvikelser i leveransflödet.

Med Track & Trace är det smidigt att uppfylla dina kunders önskningar och behov vad gäller frakt. Du söker fram den specifika försändelsen genom att exempelvis ange paket-ID eller mottagarens namn. Klicka sedan på försändelsen och välj ”Åtgärder”. Där visas tillgängliga åtgärder utifrån den tjänst som används och var paketet befinner sig i transportflödet. Exempel på åtgärder kan vara att förlänga liggetid hos ombud, skicka information till mottagaren, skapa reklamation och ändra mottagarinformation.

I portalen finns dessutom verktyg som gör det enkelt för era kunder att kontakta er gällande sina paket. När kunden söker på sin försändelse och vill ändra något kring leveransen finns en chattfunktion där ni kan kommunicera. För er kundtjänst blir det då lätt att se vilket ärende som berörs och kan därför snabbt hjälpa kunden. I ärendena kan ni dessutom skriva kommentarer som endast är synliga för er, vilket underlättar för kollegorna när de ska uppdatera sig om tidigare förändringar, önskemål eller problem. Med Track & Trace kan ni se till att hanteringen av fraktärenden effektiviseras, samtidigt som kunderna får bästa möjliga bemötande.

I samma stund som du bokar frakt blir leveransen spårbar, i verktyget Track & Trace kan du se dess status och var det befinner sig för tillfället.

När du använder PostNord Portal betalar du inget extra för att skicka spårbart, det ingår i fraktpriset.

Alla parter som leveransen berör kan spåra paketet, det vill säga både du och din kund.

I verktyget Track & Trace anger du paket-ID eller mottagarens namn, så ser du exakt var paketet är. Där kan du även ändra leveransinformation om så önskas.