Spåra rekommenderat brev i portalen med Track and Trace

Automatiska aviseringar till mottagaren

När mottagaren väntar på en värdefull försändelse kommer personen med allra största sannolikhet undra hur det går med leveransen. I portalen kan du därför skapa personliga aviseringar som skickas ut till mottagaren via sms eller mejl. På så sätt slipper du lägga tid på att hålla din kund underrättad – det går per automatik.

Filtrera dina försändelser

Om du dagligen skickar många typer av försändelser kan du använda våra filter för att bland annat se vilka brev som är försenade, har nått mottagaren eller ska reklameras. Du kan också skapa egna filter för de försändelser som är extra viktiga. På så sätt kan du både spara tid och se till att allt flyter på som det ska.

Bättre koll på kundärenden

I Track & Trace finns en chattfunktion där era kunder kan kontakta er om de vill ändra något kring leveransen. Här har du och dina medarbetare dessutom möjlighet lägga in kommentarer som endast är synliga för er, det gör det betydligt lättare för medarbetarna att sätta sig in i ärendet om kunden återkommer.

Om du ska skicka ett värdefullt brev kan det kännas tryggt att skicka det rekommenderat – en tilläggstjänst som innebär att Postnord ansvarar för innehållet och ersätter dig om brevet inte levereras som det ska. Genom att skapa ett kostnadsfritt företagskonto hos Postnord Portal får du tillgång till verktyg som underlättar bokning av frakt och ger dig bättre koll på ditt leveransflöde. Track & Trace är verktyget som gör att du kan spåra och kontrollera dina rekommenderade brev, var de än befinner sig i världen.

Track & Trace är din högra hand när du ska hålla koll på dina försändelser, oavsett om de skickas till eller från ditt företag. Verktyget informerar dig omgående om förseningar, reklamationer eller om allt är precis som det ska. Det innebär att du kan känna dig lugn i att du får veta exakt när och hur du behöver agera i olika situationer.

Vårt spårningsverktyg ger dig en god överblick över alla försändelser genom dela in dem i olika kategorier. Om du vill spåra ett visst brev anger du paket-ID, mottagarens namn eller orderreferens i sökrutan, när du klickar på försändelsen får du mer detaljerad information om dess status. I Track & Trace har du dessutom möjlighet att skriva kommentarer, ändra mottagarinformation och skapa reklamationer.

För att kontrollera försändelser som:

• Registrerats i systemet väljer du ”EDI”.
• Är på väg till mottagaren väljer du ”Utgående”.
• Är klara för leverans hos ombud väljer du ”På serviceställe”
• Levererats hos mottagaren väljer du ”Levererats”.
• Skickas tillbaka till dig för att löptiden hos ombudet har gått ut väljer du ”Returnerad”.

Vissa försändelser är lite viktigare än andra, men att sitta och söka upp dem flera gånger per dag kan bli rätt tröttsamt. Just därför finns möjligheten att skapa egna filter som sparar tid när du ska kontrollera de försändelser som du vill hålla extra koll på.

Track & Trace underlättar när dina kunder hör av sig och vill ändra något kring leveransen av ett rekommenderat brev. Börja med att ta fram försändelsen genom att ange mottagarens namn, paket-ID eller orderreferens. Under fliken ”Åtgärder” visas olika alternativ du kan välja utifrån den tjänst som används och var brevet är för tillfället. Du kan till exempel skicka information till mottagaren, förlänga liggetiden hos ombud och skapa reklamationer.

I portalen finns verktyg som effektiviserar kundtjänstens arbete med fraktärenden. När kunden spårar sin försändelse dyker ett chattfönster upp där kunden kan kontakta er angående leveransen. Chattfönstret är kopplat direkt till er kundtjänst, vilket gör att ni snabbt kan hjälpa kunden med ärendet samtidigt som kunden får det bemötande ni vill. Här finns också möjlighet att lägga in personliga kommentarer som endast kundtjänsten kan se, vilket gör det enklare för kollegorna att hålla sig uppdaterade om olika ärenden.

När du ska skicka värdefulla dokument kan du välja att skicka rekommenderat. Då lämnas försändelsen endast ut mot kvittens och uppvisande av legitimation.

När du bokar frakt av rekommenderat brev med Skicka Direkt Business blir brevet spårbart automatiskt. Med verktyget Track & Trace kan du se dess status, vistelseort och göra ändringar kring leveransen.

För att spåra ett rekommenderat brev krävs paket-ID, orderreferens eller mottagarens namn.

I Track & Trace söker du enkelt upp dina försändelser. För att kontrollera ett specifikt brev anger du mottagarens namn, paket-ID eller orderreferens i sökrutan.