Så använder du Track & Trace
Använd PostNord Portals Track & Trace för full kontroll över allt som rör dina leveranser
Vad är Track & Trace?
Track & Trace är PostNords affärsverktyg för att spåra och hantera försändelser. Alla PostNord-försändelser som görs från ditt kundnummer visas automatiskt i verktyget, oavsett vilket system eller vilken lösning du använde för att beställa frakt.
Se alla försändelser och filtrera baserat på status och egenskaper
Exportera leveransdata för analys
Se individuella leveransdetaljer
Gör justeringar av enskilda försändelser
Meddela mottagaren eller skicka spårningsinformation till dem igen
Ge en papperslös retur
Listvyn
Med Track & Trace kan du spåra paket utifrån olika kriterier och ställa in filter för att se vissa typer av försändelser. Det är upp till dig om du vill ha en översikt över alla inkommande eller utgående försändelser, eller söka efter specifika försändelser. Du kan till exempel söka på sändnings-ID, din egen orderreferens eller namnet på mottagaren. Med varje försändelse kommer detaljerad information om försändelsen och dess resa till mottagaren.
I sökfältet kan du söka efter unika leveransnummer eller orderreferensen.
Ändra datum för att se tidigare försändelser.
’EDI’ är de försändelser som har registrerats, men som ännu inte tagits emot vid en terminal.
’Utgående’ är de försändelser som PostNord har fått från dig och som nu är på väg till dina kunder.
'Vid distributionspunkt' listar försändelser som finns på en PostNords distributionsterminal
'Vid servicepunkt' listar de försändelser som är redo att hämtas i paketinsamlingsboxar eller hos ombud.
Under "Levererat" ser du alla försändelser som har levererats till kunder.
Se de försändelser som är på väg tillbaka som returer eller för att den maximala lagringstiden har gått ut.
Sök efter paket med dina egna filter
Om du ofta behöver söka efter försändelser till ett visst land, eller paket som innehåller en specifik produkt, till exempel MyPack Collect, kan du använda filtren i sidomenyn, sedan skapa en mall med dina egna filter och spara den med ett namn på ditt val. Du kan sedan återanvända filtret om och om igen, som en unik vy som bara visar dig vad du vill att den ska visa. På så sätt kan du arbeta effektivt och proaktivt med dina leveranser.
Detail view
Klicka på en försändelse för att se en detaljerad vy av den. Här får du en fullständig översikt över försändelsens resa och status. Du kan enkelt vidta åtgärder vid behov, skriva anteckningar för dig själv eller dina kollegor eller kontakta vår kundsupport angående försändelsen.
Spårning – detaljerad information om försändelsens resa och var den är nu.
Åtgärder – Här kan du skicka ett meddelande till din kund, skapa reklamationer eller begära ändringar av en leverans.
Information – detaljer om paketet, som vikt, servicetyp och vad som ingår i leveransen av paketet.
Leveransinformation
Information om försändelsen där du kan se allt från kundnummer, vilken tjänst som används, och tilläggstjänster samt paketets storlek.
Här kan du se höjd, bredd, längd och vikt på det spårade paketet. Du kan se den beräknade leveranstiden och när paketet har levererats ser du den faktiska leveranstiden.
Även beställda tilläggstjänster som hemleverans och avisering till mottagaren kan ses här, vilket gör det enkelt att erbjuda trogna kunder samma tjänst även om du bokar en försändelse manuellt.
I det här avsnittet kan du även ändra hålltiden på ombudet/utlämningsstället från 7 dagar till 14 dagar, om du misstänker att kunden behöver mer tid för att hämta ut sitt paket.
Händelse/Eventlogg
På höger sida ser du en kronologisk lista över leveranshändelser. Dessa inkluderar gjorda ändringar och meddelanden som skickas till mottagaren. Du kan använda filter för att bara se den typ av händelse du är intresserad av att se.
Kundtjänst & anteckningar
Om något är oklart om en försändelse kan du enkelt nå PostNords kundtjänst via detaljvyn. Klicka på fliken Kundtjänst ovanför händelseloggen för att öppna en meddelanderuta. Du kan skriva in din fråga här och spåra problemet i den här vyn eller via kundtjänstmodulen i menyn till vänster. Du kan också ladda upp bilder eller filer som behövs för ditt kundtjänstproblem.
Nästa flik ovanför händelseloggen är för ditt teams interna användning. Om en teammedlem har information kring ärendet som övriga i teamet bör känna till rörande en försändelse kan de enkelt bara skriva in en anteckning. Till exempel om åtgärder har vidtagits utanför verktyget Track & Trace, eller om ett problem har lösts via e-post eller telefon.
Åtgärder och förändringar
När du klickar på ÅTGÄRDER för en specifik försändelse ser du ett antal åtgärder du kan vidta, till exempel att meddela mottagaren. Exakt vad du kan göra beror på vilken tjänst som används och var försändelsen befinner sig i transportprocessen. Du kan skapa en reklamation, informera mottagaren via SMS eller e-post, kontakta kundsupport och göra ändringar inom vad som kallas "förfogandeförändring", vilket inkluderar:
Ändra namn och adress på mottagaren.
Byt telefonnummer eller e-post.
Begär hemleverans av paketet.
Öka hålltiden.
Utfärda en retur av en försändelse i transit*
Ge en retur-QR-kod för en levererad försändelse**
* Att begära en retur kommer att kräva en ändrad hantering och är användbar även innan en försändelse har levererats till mottagaren.
** Utfärdande av en retur-QR-kod genererar en returförsändelse och en QR-kod som kunden kan visa vid en servicepunkt; inga skrivare eller förtryckta etiketter krävs.
Spåra inkommande försändelser
Du kan också använda Track & Trace till att spåra inkommande försändelser till din företagsadress.
Spåra inkommande försändelser
Nu kan du spåra inkommande sändningar som PostNord levererar till ditt företags olika arbetsställen. Detta gäller dock inte returer.