Asiakaspalvelu ja korvausvaateet
Kuinka lähetät tukipyynnön
Avaa valikosta asiakaspalvelusivu. Tällä sivulla näet luettelon aiemmista ja meneillään olevista tukipyynnöistäsi. Lähettääksesi uuden tukipyynnön klikkaa Uusi tukipyyntö, valitse pyyntösi tyyppi ja anna asianmukainen asiakasnumero. Voit myös tarvittaessa liittää tiedoston. Valitse seuraavista tapaustyypeistä:
Yleinen kysymys
Tekninen tuki
Tuotehaku
Laskutus
Klikkaa sitten Lähetä tukipyyntö. Asiakaspalvelusivulla näet myös aiemmat ja meneillään olevat korvausvateet. Lue alta lisää korvausvaateen lähettämisestä.
Tee helposti korvausvaade vahingoittuneesta tai kadonneesta lähetyksestä
Siirry portaalin valikossa Korvausvaateet-kohtaan, jossa voit hallita, seurata ja luoda korvausvaateita esim. puuttuvista paketeista. Käytä sivun yläosassa olevaa avattavaa Maa-valikkoa tehdäksesi korvausvaateen toisesta maasta peräisin olevasta lähetyksestä.
Korvausvaateet-päänäkymässä voit tarkastella kaikkia vireillä olevia tai päättyneitä tapauksia ja käyttää suodattimia löytääksesi etsimäsi.
Lähetä korvausvaade
Lähetä uusi korvausvaade napsauttamalla Luo korvausvaade. Sinua pyydetään antamaan tiedot lähettäjästä, vastaanottajasta ja lähetyksestä. Sinua pyydetään myös ilmoittamaan lähetykseesi liittyvän ongelman luonne (vaurioitunut, kadonnut jne.) ja toimittamaan korvausvaateesi kannalta olennaiset tiedot sekä mahdolliset asiakirjat tai valokuvat. Suosittelemme lataamaan kaikki lähetyksen mukana lähetettävien tuotteiden laskut ja kuitit sekä kuvat näistä kohteista (tai mallikuvia, mieluiten useasta kuvakulmasta).
Korvausvaateestasi tehdään yhteenveto ennen kuin lähetät sen napsauttamalla Lähetä.
Saat paremman yleiskuvan kaikista korvausvaateistasi ajan mittaan käyttämällä Raportit ja tilastot -kohdan raporttia.
Voit ladata korvausvaateistasi tiedot tiedostoon joko raportista tai yhteenvetosivulta.