Kuinka käytän lähetysten seurantaa?
Pysy ajan tasalla toimitusketjun tapahtumista asiakasportaalin lähetysten seurannan avulla
Mikä on Track & Trace?
Track & Trace on PostNordin seurantatyökalu lähetysten seurantaan ja hallintaan. Kaikki asiakasnumerollasi tehdyt PostNord-lähetykset näkyvät työkalussa automaattisesti riippumatta siitä, mitä järjestelmää tai ratkaisua käytit kuljetuksen tilaamiseen.
Katso kaikki lähetykset ja suodata tilan ja ominaisuuksien perusteella
Lataa lähetystiedot analysointia varten
Katso yksittäisten lähetysten tiedot
Tee muutoksia yksittäisiin lähetyksiin
Ilmoita vastaanottajalle tai lähetä seurantatiedot uudelleen
Luettelonäkymä
Track & Trace -seurannan avulla voit seurata paketteja eri kriteerien perusteella ja asettaa suodattimia tietyntyyppisten lähetysten tarkasteluun. Voit itse päättää, haluatko yleiskatsauksen kaikista saapuvista tai lähtevistä lähetyksistä tai etsiä tiettyjä lähetyksiä. Voit hakea esimerkiksi lähetystunnuksen, oman tilausviitteen tai vastaanottajan nimen perusteella. Jokaisen lähetyksen mukana tulee yksityiskohtaiset tiedot lähetyksestä ja sen matkasta vastaanottajalle.
Hakukentästä voit hakea yksittäisiä lähetyksiä lähetystunnuksella, viitteellä tai vastaanottajan nimellä.
Vaihda päivämäärä nähdäksesi aiemmat lähetyksesi.
‘EDI’ lähetykset, jotka ovat rekisteröity, mutta eivät ole saapuneet terminaaliin.
‘Matkalla olevat’ lähetykset jotka ovat saapuneet PostNordille ja jotka ovat matkalla vastaanottajille.
'Jakeluterminaalissa' lähetykset jotka ovat PostNordin jakeluterminaalissa.
‘Noutopisteessä’ lähetykset, jotka ovat noudettavissa noutopisteeltä.
‘Toimitettu’ kaikki lähetykset jotka ovat toimitettu vastaanottajalle.
'Palautukset' kaikki palautumassa olevat lähetykset.
Hae paketteja omilla suodattimillasi
Jos joudut usein etsimään lähetyksiä tiettyyn maahan tai lähetyksiä, jotka sisältävät tietyn palvelun, esimerkiksi PostNord Parcel, voit käyttää sivuvalikon suodattimia, luoda sitten mallin omilla suodattimillasi ja tallentaa sen nimellä. Voit myöhemmin käyttää suodatinta aina uudelleen näkymänä, joka näyttää vain valitut tiedot. Näin voit työskennellä tehokkaasti ja ennakoivasti.
Lähetystiedot
Klikkaa lähetystä nähdäksesi sen tarkempi näkymä. Täältä saat täydellisen yleiskatsauksen lähetyksen matkasta ja tilasta. Voit helposti ryhtyä tarvittaessa toimenpiteisiin, kirjoittaa muistiinpanoja itsellesi sekä kollegoillesi tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun lähetystä koskien.
Seuranta – yksityiskohtaiset tiedot lähetyksen matkasta ja sen sijainnista.
Toiminnot – Täällä voit lähettää asiakkaallesi viestin, luoda korvausvaateita tai pyytää muutoksia toimitukseen.
Tiedot – tiedot paketista, kuten paino, palvelun tyyppi ja mitä paketin toimitukseen sisältyy.
Lähetyksen lisätiedot
Lähetyksen tiedot, josta näet kaiken asiakasnumerosta, käytetystä palvelusta ja lisäpalveluista sekä paketin koosta alkaen.
Täältä näet seurattavan paketin korkeuden, leveyden, pituuden ja painon. Näet arvioidun toimitusajan ja kun paketti on toimitettu, näet toteutuneen toimitusajan.
Myös tilatut lisäpalvelut, kuten kotiinkuljetus ja vastaanottajalle ilmoittaminen, ovat nähtävissä täällä, jolloin saman palvelun tarjoaminen kanta-asiakkaille on helppoa, vaikka tilaisit lähetyksen manuaalisesti.
Tapahtumaloki
Oikealla puolella näet luettelon lähetystapahtumista aikajärjestyksessä. Näitä ovat muun muassa tehdyt muutokset ja vastaanottajalle lähetetyt ilmoitukset. Voit käyttää suodattimia nähdäksesi vain sen tyyppiset tapahtumat, joista olet kiinnostunut.
Asiakaspalvelu ja muistiinpanot
Jos lähetyksessä on jotain epäselvää, voit ottaa helposti yhteyttä PostNordin asiakaspalveluun lisätietonäkymän kautta. Napsauta tapahtumalokin yläpuolella olevaa Asiakaspalvelu-välilehteä avataksesi viestilaatikon. Voit kirjoittaa kyselysi tähän ja seurata tapausta tässä näkymässä tai vasemman valikon Asiakaspalvelu-osion kautta. Voit myös lähettää kuvia tai tiedostoja, joita tarvitset palvelupyyntöösi.
Seuraava välilehti tapahtumalokin yläpuolella on tiimisi sisäiseen käyttöön. Jos jollakin tiimiläisellä on tietoja toiselle, jotka hän haluaa tallentaa osana lähetystä, hän voi helposti kirjoittaa muistiinpanon. Esimerkiksi, jos toimiin on ryhdytty Track&Trace-työkalun ulkopuolella tai jos tapaus on ratkaistu sähköpostitse tai puhelimitse.
Toimeenpiteet ja muutokset
Kun napsautat TOIMENPITEET tietyn lähetyksen kohdalla, näet useita toimintoja, joita voit tehdä, esimerkiksi ilmoittaaksesi vastaanottajalle. Se, mitä voit tehdä, riippu käytetystä palvelusta ja siitä, missä vaiheessa lähetys on kuljetuksessa. Voit lähettää seurantalinkin vastaanottajalle, muistuttaa heitä noutopisteeltä noudettavasta lähetyksestä, tehdä palautuspyynnön, ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tai tehdä korvausvaateen.
Seuraa saapuvia lähetyksiä
Voit myös käyttää Track & Trace -seurantaa kaikkien yritykseesi saapuvien PostNordin toimitusten seurantaan.
